호텔 고객 분석 대시보드

소개

호텔업계와 항공업계는 예약취소율이 유독 높은 업계입니다.

이에 업계에서는 예약취소율을 효율적으로 관리하기 위해 노력하고 있습니다.

이 대시 보드에서는 호텔에서 수집 되는 고객의 정보를 가지고 예약(오버부킹)을 어느 수준으로 유지해야 하는 지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

필수 데이터

IsCanceled: 예약 취소 여부

 

날짜관련

LeadTime: 예약 시점과 체크인 시점의 간격

ArrivalDateYear: 예약한 년도

ArrivalDateMonth: 예약한 월

ArrivalDateWeekNumber: 예약한 주수(1년 = 52주)

ArrivalDateDayOfMonth: 한 달 기준 몇 번째 일로 예약했는지

StaysInWeekendNights: 주말 숙박 일수

StaysInWeekNights: 주중 숙박 일수

 

인원 관련

Adults: 예약인원 중 성인 인원수

Children: 예약인원 중 청소년 인원수

Babies: 예약인원 중 아기 인원수

식사, 국적 관련

Meal: 식사를 같이 예약했는지, 했으면 어떤 식사인지

Country: 예약자의 국적

 

재방문 관련

IsRepeatedGuest: 재방문 고객 여부

PreviousCancellations: 과거 취소 이력

 

상품 관련

ReservedRoomType: 고객이 예약한 방의 종류

AssignedRoomType: 고객에게 배정된 방의 종류, ex) 고객이 A를 선택했는데 상황에 따라 B로 배정될 수도 있음

BookingChanges: 예약 세부 사항 변경 횟수

 

예약 취소 관련

DepositType: 예약 취소시 환불범위

DaysInWaitingList: waiting 발생시 고객이 기다린 시간

 

그 외

ADR: 객단가, 이 값이 높을수록 영향력 있는(매출에 도움되는) 고객(VIP)

RequiredCarParkingSpaces: 요구한 주차 대 수

TotalOfSpecialRequests: 예약 시 특별한 요청을 한 횟수, ex) 생일 케익, 프로포즈용 꽃