소개
콜 센터 에서 고객을 응대한 것에 대한 고객 만족도 통계 대시 보드 입니다.
이전보다 서비스를 제공하는 회사가 증가하며 고객 센터에서 의 고객 만족도는 갈수록 중요해지고 있습니다.
이 대시 보드를 통해 회사에서는 손쉽게 고객센터의 만족도 지표를 파악할 수 있고, 이를 직원 교육에 접목 시킬 수 있습니다.
고객센터 지점 또는 팀별로의 점수도 세분화하여 표현이 가능합니다.
또한 전화 시간과 전화 연결까지의 시간에 따른 고객의 만족도 차이를 통해
더 높은 서비스 품질 유지에 도움을 줍니다.
필수 데이터
id : 고객의 고유 아이디
customer_name : 고객의 이름
sentiment : 매우 좋음부터 매우 나쁨까지의 5점 척도
csat_score : 1-10점까지의 만족도 지수(csat)
call_timestamp : 고객 통화 날짜
reason : 전화한 이유(결제 문제, 서비스 품질 문제 등등)
city : 전화한 지역(시군구)
state : 전화한 지역(주시도)
channel : 어떤 경로를 통해서 연락했는지
response_time : 전화 걸고 통화까지 걸린 시간
call duration in minutes : 전화 통화 시간
call_center : 콜 센터 지점 또는 팀
